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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者打造，集中解答您在选购原产地精选茗茶、了解冲泡鉴赏建议，以及查阅与引用本站茶学资讯和相关资料过程中的各类疑问，助您畅享纯正茶香与便捷的信息服务。
你们目前提供哪些核心产区名茶及小众茶类的订购服务？
平台主要提供中国六大茶类核心产区名优茶（如绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶/普洱茶等）及部分传统工艺小众茶的订购服务。具体在售茶品、采摘等级及规格以商城实时上架信息为准，部分应季或小产区茶品按制作周期限量供应。
平台是否提供茶样试饮装寄送以及个性化选茶方案？
针对部分名优茶品提供小克重茶样试饮装选购服务。茶友可通过在线客服咨询，根据个人口感偏好与冲泡习惯获取选茶参考建议。茶样规格与具体适用茶品请以各商品详情页标示为准。
在订购名优茶品时，如何核对茶品的产地批次、采摘年份与仓储信息？
每款在售茶品的商品详情页均会注明核心产区、采摘季节/年份、制作工艺及仓储环境说明。下单前您可在页面直接查阅，或向在线客服核对当前批次的基本产品信息。
确认订单前，需要核对哪些收货细节与特殊的茶叶防潮包装要求？
提交订单前请核对收货人姓名、联系方式及详细收货地址。常规包裹均采用密封防潮避光包装；若有分装、加厚防潮或礼盒防护等特殊包装需求，需在下单前与在线客服沟通确认适用条件。
从线上咨询选茶、下单付款到专业茶仓打包发货的一般流程是怎样的？
一般流程包括：线上咨询或自主选购 -> 确认茶品规格与订单信息 -> 完成在线支付 -> 专业茶仓进行密封打包与质检 -> 物流揽收并发放运单号。现货茶品通常在确认付款后48小时内出库，节假日及特殊天气顺延。
预订核心产区头春茶或限量陈年老茶的具体预约及发货流程是什么？
头春茶或限量老茶预售需在指定预售期内提交订单并完成付款。发货时间根据核心产区实际开采制作进度或老茶出库整饬周期确定，具体预计发货时段以预售页面公示和订单提示为准。
收到茶叶拆封试饮后，如口感不符合个人预期，售后的退换规则是怎样的？
基于茶叶食品卫生与安全要求，正装茶叶一经拆封通常不支持无理由退换。若购买了附带独立试饮装的套装产品，且在未拆开正装主包装的前提下，可在签收后7日内联系客服申请退换处理。
若在物流运输途中发生茶叶受潮、包装破损或散气，售后保障范围如何界定？
签收时若发现外包装破损、茶叶受潮变质或密封散气，请在签收后24至48小时内拍照留存凭证并联系售后客服。经核实属于物流运输或包装原因导致的品质受损，平台将在保障范围内提供补发或退款服务。
如需获取专属品茶师的冲泡建议与醒茶指导，可以通过哪些官方渠道联系？
茶友可通过网站在线客服窗口、官方微信公众号或茶品内附的品饮卡片联系客服，获取茶水比、冲泡水温、器具搭配及老茶醒茶等基础品饮与冲泡建议。
咨询茶礼批量定制或线下茶会品鉴服务，客服的联络方式及在线接待时间是什么？
茶礼批量定制与线下品茶活动咨询，可通过网站“商务合作/定制”入口提交需求表单，或拨打官方服务热线联系。人工客服在线接待时间通常为工作日9:00-18:00，具体节假日安排以页面公告为准。